Análisis y propuesta de mejora de los procesos operativos del asesor de  plataforma de atención de la Caja Municipal de ahorro y crédito Arequipa, agencia Túpac  Amaru - años 2012 - 2015

Aréstegui Cahuana, Elma Margot

dc.contributor.advisor	Ramos Camacho, Veronica	es_PE
dc.contributor.author	Aréstegui Cahuana, Elma Margot	es_PE
dc.date.accessioned	2017-07-14T18:06:06Z
dc.date.available	2017-07-14T18:06:06Z
dc.date.issued	2017-01-05
dc.identifier.uri	http://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/4669
dc.description.abstract	El informe titulado: “Análisis y propuesta de mejora de los procesos operativos del asesor de plataforma de atención de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa, Agencia Túpac Amaru - años 2012 – 2015”, tiene como objetivo general: Analizar los procesos operativos del asesor de plataforma de atención de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa, Agencia Túpac Amaru – años 2012 – 2015 y como objetivos específicos: 1. Describir la asesoría financiera de los clientes usuarios y público en general de los productos y servicios que ofrece la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa - Agencia Túpac Amaru, 2. Describir los procesos de desembolso de créditos y apertura de cuentas teniendo en cuenta la normatividad interna y externa de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa - Agencia Túpac Amaru, 3. Proponer mejoras en los procesos operativos del asesor de plataforma de Atención de la caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa – Agencia Túpac Amaru. El método empleado es el método descriptivo. Se concluye que: el asesor de plataforma canaliza operaciones que ofrece la caja, brindando información específica y detallada, sin embargo se observa que este no se encuentra debidamente capacitado en algunos temas como otorgamiento de créditos, venta de seguros; en los procesos de aperturas y desembolsos existen procesos que demoran y son redundantes y podría realizar una sola persona. Se recomienda que el asesor de plataforma este en constante actualización, mayor capacitación en algunos temas, coordinación con otros áreas y optimización de tiempos eliminando algunos procesos	es_PE
dc.description.uri	Trabajo de suficiencia profesional	es_PE
dc.format	application/pdf	es_PE
dc.language.iso	spa	es_PE
dc.publisher	Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP	es_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_PE
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es	es_PE
dc.source	Universidad Nacional del Altiplano	es_PE
dc.source	Repositorio Institucional - UNAP	es_PE
dc.subject	Sociales	es_PE
dc.subject	Administración Financiera	es_PE
dc.title	Análisis y propuesta de mejora de los procesos operativos del asesor de plataforma de atención de la Caja Municipal de ahorro y crédito Arequipa, agencia Túpac Amaru - años 2012 - 2015	es_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_PE
thesis.degree.name	Licenciado en Administración	es_PE
thesis.degree.discipline	Administración	es_PE
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas	es_PE
thesis.degree.level	Título Profesional	es_PE
dc.publisher.country	PE	es_PE