Implementación de un asistente virtual para mejorar la atención al usuario y el trabajo administrativo en la Subgerencia de Estudios Definitivos de la Municipalidad Provincial de Puno 2023

Abstract

Este estudio se enfoca en la implementación de un asistente virtual para mejorar la atención al usuario y el trabajo administrativo en la Subgerencia de Estudios Definitivos de la Municipalidad Provincial de Puno durante el periodo 2023. Para lograr este propósito, se lleva a cabo un análisis del proceso actual de atención al usuario y trabajo administrativo, identificando oportunidades de mejora. Utilizando la metodología XP como guía, se desarrolla un prototipo del asistente virtual que se somete a pruebas satisfactorias con los usuarios de la oficina. Se realiza una evaluación de la percepción de los usuarios mediante encuestas de satisfacción respecto a la atención y el trabajo administrativo en la oficina. La investigación adopta un enfoque cuantitativo, nivel explicativo, y diseño experimental y cuasiexperimental debido a la presencia de dos variables dependientes. Los datos recolectados se procesan en hojas de cálculo y se realiza análisis inferencial haciendo uso de las funciones del lenguaje de programación Python. Los resultados confirman que la implementación del asistente virtual mejora significativamente la atención al usuario y el trabajo administrativo en la subgerencia, lo cual se espera promueva una cultura de uso de TIC en la población y la gestión pública, y de esa manera contribuir a la generación de valor público en la sociedad.