Inteligencia emocional y la calidad de servicio de los colaboradores de la cooperativa de ahorro y crédito san salvador limitada, Puno 2020

Abstract

El objetivo de esta investigación fue describir la inteligencia emocional y la calidad de servicio de los colaboradores de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador Limitada. Puno 2020, tomando como metodología de investigación un enfoque; cuantitativo no experimental de diseño transversal o transaccional y descriptiva, aplicado a una población conformada por los 51 colaboradores de las ocho agencias de la cooperativa, que se encuentran distribuidas en las distintas ciudades. El tipo de muestreo es censal debido a que la; muestra se toma al 100% de la población, para la recolección de datos se tomó como técnica la encuesta aplicada en el instrumento; el cuestionario fue validado por juicio de expertos; la información recolectada se ingresó a los programas estadísticos; Excel y Spss, para su posterior análisis e interpretación. Se conoce la inteligencia emocional y la calidad de servicio de la cooperativa; cuando los colaboradores muestran un manejo adecuado de sus emociones durante las comunicaciones entre los socios y entre ellos, así mismo las herramientas y maquinarias que usan están en buenas condiciones que con lleva a un buen servicio de calidad. Con el análisis de esta búsqueda y la aplicación del programa de inteligencia emocional; nos permitió conocer la situación actual que atraviesan los participantes de la cooperativa y qué acciones podemos tomar, para lograr un mejor manejo de la inteligencia emocional que presentan los colaboradores, de tal manera que se logre una mejora en la calidad de servicio que ofrece la Cooperativa de Ahorro y Crédito San salvador Limitada,