Aplicación de la metodología de simplificación administrativa y su efecto en la calidad de procedimientos administrativos que brinda la Municipalidad de San Román, periodo 2013-2014

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo general determinar qué efecto produce aplicación de metodología de simplificación administrativa en la calidad de los procedimientos administrativos que brinda la Municipalidad Provincial de San Román, periodo 2013 -2014 y tres objetivos específicos el primero es determinar el nivel de aplicación de la metodología de simplificación administrativa, el segundo identificar los aspectos de los procedimientos administrativos que se optimizan a través de la implementación del proceso de simplificación administrativa y por último proponer técnicas que faciliten el proceso simplificación administrativa que mejoren la calidad de los procedimientos administrativos. Para lo cual emplearemos el método deductivo y tipo de investigación descriptiva aplicada a una población de 139 procedimientos administrativos y 157 trabajadores, dada la magnitud de la presente investigación se ha realizado el muestreo no probabilístico en la que la elección de los elementos no depende de la probabilidad sino de las características de la investigación. Para determinar el nivel de aplicación de la metodología de simplificación administrativa se ha considerado como muestra cinco procedimientos que son: Expedición de copia certificada, certificado de compatibilidad de uso, autorización para colocación de publicidad exterior y licencia de funcionamiento, estos han sido elegidos considerando su complejidad y elevada demanda los cuales han sido analizados a través de una ficha de observación y para determinar los aspectos mejorados los procedimientos administrativos se ha realizado una encuesta a la totalidad de trabajadores a cargo de procedimientos de la muestra cuyo número asciende a 48 trabajadores. Obteniendo como resultado que nivel de aplicación de la Metodología de Simplificación Administrativa en los es de 66%, poco más de la mitad, considerando que el nivel intermedio de aplicación es de 60% entonces en conclusión el nivel de aplicación es alto, relativamente ya que se alcanzó un nivel óptimo que han sido reflejados en cuanto a la reducción de tiempos de espera, requisitos innecesarios y costo en la atención de procedimientos administrativos.