Nivel de satisfacción del visitante al museo municipal Carlos Dreyer de la ciudad de Puno - 2016

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dc.contributor.advisor Cayo Velasquez, Noemí Emperatriz
dc.contributor.author Calizaya Machaca, Elizabeth Vilma
dc.date.accessioned 2019-11-29T18:00:22Z
dc.date.available 2019-11-29T18:00:22Z
dc.date.issued 2017-12-28
dc.identifier.uri http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/12235
dc.description.abstract La presente investigación “Nivel de satisfacción del visitante al museo Municipal Carlos Dreyer de la ciudad de Puno”, es fundamental para cualquier empresa de servicios o para las instituciones prestadoras de servicio. La investigación tuvo como objetivo principal evaluar el nivel de satisfacción del visitante al museo Municipal Carlos Dreyer de la ciudad de Puno. El estudio se realizó mediante un cuestionario, aplicado a los visitantes al museo al culminar su visita, la investigación es de tipo descriptivo, la población de estudio estuvo conformada por el total de 10780 visitantes, la muestra por 371 visitantes, a quienes se le aplico el cuestionario SERVQUAL, con un intervalo de confianza del 95% y un margen de error del 0.05; para medir el nivel de satisfacción del visitante al museo se tomó el máximo valor (5) que es la máxima expectativa. La diferencia entre la expectativa y la percepción da como resultado una brecha positiva o negativa. En la investigación los resultados fueron negativos en todas las dimensiones, elementos tangibles -1, fiabilidad -0.76, cumplimiento de promesas -0.76, seguridad -0.72, empatía -1.01. Se concluyó que los visitantes no alcanzaron el máximo nivel de satisfacción ya que el resultado fue una brecha negativa de -0.85. Para eliminar la brecha existente se realizó una propuesta para mejorar el servicio de la institución y eliminar las brechas. es_PE
dc.description.uri Tesis es_PE
dc.format application/pdf es_PE
dc.language.iso spa es_PE
dc.publisher Universidad Nacional del Altiplano es_PE
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es_PE
dc.rights.uri https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/pe/ es_PE
dc.source Universidad Nacional del Altiplano es_PE
dc.source Repositorio Institucional - UNAP es_PE
dc.subject Nivel de satisfacción es_PE
dc.subject Ciencias Sociales es_PE
dc.title Nivel de satisfacción del visitante al museo municipal Carlos Dreyer de la ciudad de Puno - 2016 es_PE
dc.type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis es_PE
thesis.degree.name Licenciada en Turismo es_PE
thesis.degree.discipline Turismo es_PE
thesis.degree.grantor Universidad Nacional del Altiplano : Facultad de Ciencias Sociales es_PE
thesis.degree.level Título Profesional es_PE


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