Browsing Escuela Profesional de Turismo by Subject "Servqual"
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Aplicación del modelo SERVQUAL para la satisfaccion del turista en las excursiones en el Lago Titicaca ofertadas por el operador Turistico Kollasuyo Travel 2022
(Universidad Nacional del AltiplanoPE, 2024-12-26)La investigación explica el proceso de calidad de servicio según la adaptación del modelo SERVQUAL propuesto por Zeithaml, Parasuraman y Berry, el cual define un servicio de calidad como la diferencia entre las expectativas ... -
Calidad de servicio desde la perspectiva del turista extranjero en el puesto de control fronterizo Kasani –yunguyo Puno 2015
(Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAPPE, 2016-10-26)El turismo es una actividad que crece notoriamente en el mundo y por ende en el Perú, en efecto el Puesto de Control Migratorio Fronterizo de KASANI es una de las más importantes puertas de ingreso y salida de turistas ...