Evaluación de calidad de servicio al contribuyente y su impacto en la recaudación de ingresos por impuesto predial de la Municipalidad Provincial de Yunguyo periodo 2016.

Abstract

El presente trabajo de tesis denominado: “Evaluación de calidad de servicio al contribuyente y su impacto en la recaudación de ingresos por impuesto predial de la Municipalidad Provincial de Yunguyo periodo 2016”, tiene como objetivo demostrar la incidencia de la percepción de los contribuyentes sobre la calidad de servicio ofrecida por los servidores públicos en la recaudación de ingresos fiscales provenientes del impuesto predial del Periodo 2016, para ulteriormente a partir de los resultados plantear recomedaciones de soluciones estratégicas para medrar la calidad de servicio de la municipalidad, para ello se realizó una identificación de los factores que determinan el nivel de satisfacción del contribuyente respecto de calidad de servicio de atención y su relación con la evolución de los ingresos percibidos por impuesto predial de la municipalidad, entonces para esto se han utilizado métodos tales como el descriptivo, deductivo, sintético, y analítico. Las técnicas que se han utilizado fueron las encuestas y análisis documental, producto del proceso evolutivo coherente de la presente investigación se obtuvieron resultados y conclusiones tales como. Producto del proceso evolutivo coherente de la presente investigación se obtuvieron conclusiones tales como: El 96% de los contribuyentes perciben que es mala-regular la confiabilidad que transmiten los trabajadores a cargo del cobro del impuesto predial (53 y 36% respectivamente); el 96% de los Contribuyentes perciben que es regular-mala (60 y 36 % respectivamente) solo el 4% considera la calidad de servicio de atención al contribuyente como buena; el 73 % de los contribuyentes(47% y 26% respectivamente) perciben que es malo-regular el nivel de recaudación respecto al cobro del impuesto predial, la percepción de la calidad de servicio de la municipalidad es considerada deficiente e influye en los ingresos recaudados por ésta, que resultan siendo de bajo nivel recaudatorio, concluyéndose que existe una relación directa y significativa (p = 0,000) entre la calidad de servicio de atención al contribuyente y el nivel de recaudación del impuesto predial ,es decir: a peor calidad de atención al contribuyente, peor es el nivel de recaudación