Lanuza Bustamante, Narda Naomi
(Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio InstitucionalPE, 2024-01-10)
El Departamento de Tecnologías de la Información (DTI) disponía de un sistema de información de gestión de incidencias, pero ésta no se usó correctamente según las directrices de ITIL 4.0, lo que provocó retrasos los ...