Calidad de servicios que brinda el guia de turismo en la Ciudad de Puno 2015

Flores Centeno, Veronica

dc.contributor.advisor	Barrientos Paredes, Katia Natalia	es_PE
dc.contributor.author	Flores Centeno, Veronica	es_PE
dc.date.accessioned	2016-11-11T19:56:48Z
dc.date.available	2016-11-11T19:56:48Z
dc.date.issued	2015
dc.identifier.uri	http://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/2206
dc.description.abstract	El presente trabajo de investigación titulado CALIDAD DE SERVICIOS QUE BRINDA EL GUIA DE TURISMO EN LA CIUDAD DE PUNO 2015, se ha desarrollado en el ámbito de la Ciudad de Puno, se consideró como población a los turistas extranjeros, cabe indicar que se realizaron 280 encuestas las cuales fueron dirigidas para los turistas extranjeros que tomaron un servicio con Guía de Turismo en la Ciudad de Puno. La actividad turística se caracteriza por los servicios que son brindados por los Guías de Turismo el cual se ven involucrados con la calidad de servicio; donde se tuvo por finalidad conocer la calidad de servicios que brinda el Guía de Turismo. Asimismo se identificó el factor “Confiabilidad” el más relevante para los turistas; además los turistas identificaron el atributo “Acogida” que tiene mayor importancia para afirmar una calidad de servicios. Finalmente los resultados que obtuvieron mayor puntaje y que los turistas consideran de mayor importancia es nivel de preparación del Guía de Turismo de la Ciudad de Puno que obtuvo la mejor puntuación con un 57,7 % de personas encuestadas quienes indicaron como bueno; seguido por la confiabilidad, respecto a si los Guías de Turismo de la Ciudad de Puno muestran compromiso con el turista durante el tour con un 51,6 % de personas encuestadas que indicaron como bueno y quedando en tercer lugar con un 50,5 % de personas encuestadas consideraron satisfactorio los servicios ofrecidos por el Guía de Turismo, cabe indicar que los servicios brindados por los Guías de Turismo de la Ciudad de Puno corrobora una buena calidad de Servicios	es_PE
dc.description.uri	Tesis	es_PE
dc.format	application/pdf	es_PE
dc.language.iso	spa	es_PE
dc.publisher	Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP	es_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_PE
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es	es_PE
dc.source	Universidad Nacional del Altiplano	es_PE
dc.source	Repositorio Institucional - UNAP	es_PE
dc.subject	Calidad de Servicios	es_PE
dc.subject	Guía de Turismo	es_PE
dc.subject	Percepción Del Turista	es_PE
dc.title	Calidad de servicios que brinda el guia de turismo en la Ciudad de Puno 2015	es_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_PE
thesis.degree.name	Licenciado en Turismo	es_PE
thesis.degree.discipline	Turismo	es_PE
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales	es_PE
thesis.degree.level	Título Profesional	es_PE
dc.publisher.country	PE	es_PE
renati.discipline	014196	es_PE