Abstract:
El presente trabajo de investigación titulada “El Desempeño Laboral del Personal Administrativo y su Incidencia en la Calidad de Servicio de la Municipalidad Distrital de Acora, Periodo 2017”, se realiza con el objetivo de analizar el nivel de desempeño laboral del personal administrativo y determinar su incidencia en la calidad de servicio de la referida entidad edilicia, periodo 2017. El método aplicado en la investigación fue deductivo y según el nivel de investigación es de tipo descriptivo y explicativo. Técnicas de análisis documental y encuestas. La población muestral está compuesta por 100 servidores y 137 electores; para ello los cuestionarios se procesaron con el SPSS v22.5. La investigación permitió concluir, que los componentes de desempeño que inciden en el desempeño laboral del personal administrativo. Según sus respuestas son muy alentadoras, ya que indican que tienen el interés de colaborar con la asistencia y puntualidad. Además, manejan con conocimientos adecuados el cumplimiento de las actividades, con muestra de habilidades para funcionarios, con valores positivos de iniciativa propia para realizar las acciones en calidad de servidores; para ello, muestra esfuerzo y responsabilidad para cumplir con sus actividades. Además, son fundamentalmente promotores por mostrar habilidades para trabajar solos y con grupo. Se aplica interés y capacidad para adaptarse en el cumplimiento de sus actividades; para lo cual, sugieren el fomento de capacitaciones. Asimismo, las actitudes más relevantes que inciden en la calidad de servicio de la institución edil, según criterio de los pobladores, son de regular para abajo; justamente para el cumplimiento de las metas como funcionamiento del mencionado entorno edilicio.
