Percepción de la calidad de la atención y nivel de satisfacción de los usuarios del Establecimiento de Salud Mañazo – 2018

Abstract

El estudio cuyo objetivo fue determinar la relación entre la calidad de atención y nivel de satisfacción del usuario del establecimiento de salud Mañazo – 2018, con tipo de estudio cuantitativo, correlacional, transversal, se aplicó entrevista estructurada empleando el modelo SERVQUAL modificado para calidad de atención y de Ramírez & Álvarez adaptado para nivel de satisfacción, con nivel de confianza (alfa de Cronbach) al 95%, se adecuo un cuestionario previamente validado para el instrumento de recolección de datos, la muestra fue 87 encuestados. Los resultados evidenciaron para calidad de atención una eficiente calidad de atención con 67.8%, seguido de muy eficiente calidad de atención con 27.6% y finalmente deficiente calidad de atención con 4.6% del total, además que el 74.7% de usuarios percibieron como eficiente la calidad de atención respecto a aspectos tangibles; en cuanto a nivel de satisfacción la mayoría de los usuarios se sintieron satisfechos con 66.7%, seguido de muy satisfecho con 31.0% e insatisfecho con 2.3%, además que el 87.4% de usuarios se sintieron satisfechos respecto a validez. Finalmente al correlacionar las variables, el 51.75% de los encuestados quienes percibieron de eficiente la calidad de atención se sintieron satisfechos, por lo que una vez realizado el análisis de la prueba de Chi cuadrada p(0,001)<α(0,05) existe relación significativa entre la percepción de la calidad de la atención con el nivel de satisfacción del usuario del establecimiento, a mayor calidad de atención mayor nivel de satisfacción del usuario.