Percepción de los pacientes titulares y familiares respecto a la satisfacción de la atención en el servicio de odontología del policlínico Sanidad PNP - Puno - 2020

Abstract

Objetivo. En el presente trabajo de investigación se toma una especial atención por realizar un estudio que permita medir la satisfacción de los pacientes titulares y familiares atendidos en el servicio odontológico del policlínico Sanidad PNP Puno 2020. Materiales y Método. El diseño del estudio es de tipo cuantitativo no experimental, cuyo método de estudio es descriptivo, observacional, prospectivo de corte transversal. La muestra consta de 240 pacientes atendidos en el periodo de 02 meses durante el año 2020 entre titulares y familiares a los cuales se les aplico una ficha de datos con la escala de satisfacción en cuando a la atención recibida tabulando los datos para obtener los resultados. Resultados. La evaluación de la percepción de los pacientes titulares y familiares respecto a la satisfacción de la atención odontológica tuvo una muestra de 240 pacientes encuestados; 120 titulares y 120 familiares, donde 102 son mujeres 43% y 138 son varones 57%. El estudio evidencia una percepción de la satisfacción con tendencia negativa, con una satisfacción media con 40.4% siendo está más notoria entre los pacientes varones con un 25.4% y un 15% de pacientes femeninas, percepción de la satisfacción baja con 39.2% siendo esta igual en ambos géneros con 19.6%; y percepción de la satisfacción alta solo un 20.4%, teniendo el género femenino el menor porcentaje, con solo el 7.9 % y el género masculino con 12.5; entre las 02 categorías de pacientes vemos que los pacientes titulares brindan una percepción de la satisfacción de 42.5% satisfacción media, 40.8% satisfacción baja y 16.7% satisfacción alta; lo que indica que estos tienen una percepción negativa; los pacientes familiares evidenciaron que 38.3% tienen una satisfacción media, 37.5% satisfacción baja y 24.2% satisfacción alta, lo que indica que los pacientes familiares tienen una mejor percepción respecto a la satisfacción en la atención del servicio de odontología. Conclusión: Los pacientes titulares y familiares del Policlínico Sanidad PNP Puno, evidencian una percepción de la satisfacción con tendencia negativa, la cual va de satisfacción media a satisfacción baja respecto a la atención en el servicio de odontológica.