Browsing 1. TESIS by Subject "Hotelería"
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Calidad de servicio y satisfacción del turista en el Hotel Terra Mística Ciudad del Lago Puno, 2017
(Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAPPE, 2021-07-02)El objetivo del presente trabajo de investigación fue comparar el índice de calidad de servicio (ICS) y el nivel de satisfacción de los huéspedes latinoamericanos y no latinoamericanos aplicando el modelo SERVQUAL en el ...